Wat zie je als grootste verandering in vergelijking tot 25 jaar geleden?
De grootste verandering die ik heb gezien is zonder twijfel de manier waarop technologie onze sector heeft getransformeerd. Toen ik AXP begon, was administratieve dienstverlening nog een semi-analoog proces. De klantbehoefte destijds was vooral het efficiënt verwerken van administraties en produceren van jaarrekeningen en belastingaangiften. Door de jaren heen hebben wij ons met automatisering en robotisering steeds meer ontwikkeld tot volwaardig advieskantoor. We hebben administratieve processen kunnen stroomlijnen, waardoor klanten hun gegevens in realtime kunnen bijwerken en volgen. Dit heeft niet alleen ons werk efficiënter gemaakt, maar ook onze klanten meer controle gegeven over hun bedrijfsvoering. De slimme toepassing van cloudoplossingen, rapportage- en analysesoftware en digitale werkmethoden maakt dat we nog steeds vooroplopen in de markt. We stappen nu het AI-tijdperk in en zullen de komende jaren ook deze nieuwe technieken inzetten bij onze dienstverlening.
Wat vind je mooi om te zien dat in al die jaren hetzelfde is gebleven binnen AXP?
Wat ik mooi vind, is dat ondanks alle technologische veranderingen, onze kernwaarden altijd hetzelfde zijn gebleven. Onze persoonlijke benadering en het opbouwen van echte relaties met onze klanten vormen nog steeds de basis van ons succes. Het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen en de manier waarop we hen ondersteunen, ongeacht de complexiteit van hun vraagstukken, is onveranderd gebleven. We zijn altijd gefocust geweest op maatwerk en advies, en dat maakt het verschil.
Wat beschouw je als de belangrijkste factor in het opbouwen van langdurige relaties met je klanten?
De belangrijkste factor is volgens mij het vermogen om mee te denken met de klant en hen te zien als partners, niet gewoon als opdrachtgevers. We luisteren naar hun behoeften, verdiepen ons in hun verdienmodellen en proberen echt waarde toe te voegen aan hun onderneming. Door proactief advies te geven en continu te blijven innoveren, laten we zien dat we niet alleen reageren op hun huidige situatie, maar ook vooruitdenken. Betrouwbaarheid en transparantie spelen daarin een cruciale rol.
Als je terugkijkt op de afgelopen 25 jaar, waar ben je het meest trots op?
Wat mij het meest trots maakt, is de impact die we hebben gehad op de bedrijven die we ondersteunen. We hebben niet alleen hun administraties eenvoudiger gemaakt, maar we hebben hen ook geholpen te groeien en hun doelen te bereiken. Het is mooi om terug te kijken op de klanten die we vanaf de start hebben begeleid en succesvol zien uitgroeien tot waardevolle ondernemingen. Sommigen zelfs tot ‘unicorn’ Daarnaast ben ik trots op ons team. AXP heeft zich ontwikkeld van administratiekantoor tot kennisorganisatie. We hebben een sterk team opgebouwd dat zich volledig inzet voor onze klanten en dat meegroeit met de uitdagingen die we tegenkomen. De loyaliteit van zowel ons personeel als onze klanten is iets wat me diep raakt en waar ik enorm trots op ben.
Hoe vier je dit 25-jarig jubileum en wat zou je willen zeggen tegen je klanten, partners en medewerkers die dit mogelijk hebben gemaakt?
Dit jubileum vieren we door stil te staan bij wat we samen hebben bereikt. Dit hebben we zaterdag groots gevierd met een besloten feest op het festival Opperdepop. Op deze manier hebben we klanten, medewerkers en relaties bedankt voor hun bijdrage de afgelopen 25 jaar. Zonder hun toewijding en inzet was dit niet mogelijk geweest. Tegen onze klanten, partners en medewerkers wil ik vooral zeggen: bedankt voor het vertrouwen en de samenwerking. Het succes van van AXP is te danken aan de geweldige relaties die we de afgelopen 25 jaar hebben opgebouwd. Samen gaan we de volgende jaren met net zoveel passie en energie tegemoet!
